聚焦患者需求 北京国丹医院召开医疗服务提升部署会​

为进一步深化《基于患者体验为导向的服务力提升》专题培训成效，切实将理论转化为实际服务行动，7 月 8 日，北京国丹医院精心组织召开了 “以患者为中心全面提升医疗服务” 工作部署会。会议由医院办公室邓春燕主任主持，医院党支部书记、院长高毓梅携在院领导班子成员，各临床医技科室主任、职能部门负责人以及医生、护士代表齐聚一堂，共商服务提升大计。

会议开场，医院党支部书记、院长高毓梅发表了高屋建瓴的重要讲话：“当下，医疗行业正处于关键变革期，医疗服务质量的高低，直接关系到患者的切身利益，也决定着医院的长远发展走向。作为北京市卫生健康委批准设立的三级皮肤病专科医院，北京国丹医院必须坚守以质量求生存的理念，用优质服务为医院增光添彩。” 高院长进而对后续工作做出了清晰明确的部署：首先要统一全院思想，强化全员服务意识；迅速启动 “焕心” 服务复训，让服务理念深入人心；聚焦医院现存的薄弱环节，发扬自身优势，全力补齐短板；同时，明确各岗位责任，充分发挥管理层的引领示范作用。通过全院齐心协力，在医疗技术、服务质量、人才队伍、医院管理等多个维度发力，全力构建优质、高效、贴心的现代化医疗服务体系。

紧接着，医生代表李登芳、朱登吉、柴宏丽主任依次结合本科室特点发言。他们作为奋战在一线的临床医生，一致表示将始终牢记医者使命，坚定不移地以患者为中心，努力成为有 “温度” 的医者。在持续提升自身专业诊疗水平的同时，更加注重与患者的沟通交流，耐心倾听患者诉求。致力于通过专业、高效且人性化的医疗服务流程，将规范化诊疗与个体化人文关怀有机融合，不断增进医患沟通，积极营造和谐的医患关系，为患者打造安全、精准且充满温度的医疗环境。

护理部主任杨珍则从护理服务视角，进行了细致入微的工作总结与部署。她指出，医疗服务的温度，就体现在每一次与患者的互动之中；护理工作的价值，彰显于将礼仪与关怀切实落地的行动上。服务能否真正落地，关键在于把 “想做好” 转化为 “持续做好”。医院全体护理人员将进一步强化服务意识，规范护理操作流程，努力成为 “有温度、能落地” 的护理工作者，把 “以患者为中心” 的理念深深烙印在每一个工作细节里，为患者的康复全力拼搏，贡献扎实的护理力量。各病区护士长也纷纷发言表态，将积极响应号召，落实护理服务提升工作。

检验科贾进兵在发言中承诺，检验科室将着力提升检验效率与精准度，优化检验流程，缩短报告出具时间，为临床诊疗及时提供可靠依据，助力患者快速获得准确诊断。后勤保障部刘佳主任也表示，后勤部门将全方位做好服务保障工作，从就医环境维护、设施设备检修到餐饮供应等方面，为患者和医护人员提供坚实支持，确保医院各项工作顺利开展，为提升医疗服务质量筑牢后勤根基。

此次部署会的成功召开，不仅巩固了《基于患者体验为导向的服务力提升》专题培训的成果，更为北京国丹医院未来提升医疗服务明确了方向，制定了具体举措。全院上下将以此次会议为新起点，切实把 “以患者为中心” 的 “暖心服务” 理念融入各项工作，全力打造技术精湛、服务温暖、勇于担当的医疗服务体系，为患者铺就一条更加顺畅、安心、暖心的健康之路。